Badanie typu Mystery Shopping („Tajemniczy Klient”) polega na ukrytej obserwacji faktycznej obsługi Klienta. Nasi klienci zlecając to badanie chcą najczęściej uzyskać odpowiedzi na następujące pytania:

• czy nasi pracownicy obsługują klienta zgodnie z ustaloną procedurą?
• które elementy procesu obsługi klienta możemy usprawnić?
• jak przebiega proces obsługi klienta u naszych konkurentów lub liderów rynku?

Ukrytą obserwację prowadzi przeszkolony audytor (tzw. tajemniczy klient). Postępuje on zgodnie z zaplanowanym scenariuszem badania. Swoje obserwacji notuje w przygotowanym w tym celu formularzu. Na podstawie wyników sporządza się raport z badania zawierający wnioski i rekomendacje.

Badacze instytutu IMAS posiadają wieloletnie doświadczenie w prowadzeniu badań typu Mystery Shopping. Badania te były prowadzone z powodzeniem dla polskich i zagranicznych kontrahentów działających m.in. w branży farmaceutycznej, produktów FMCG.