IMAS International wspólnie z Divante dokonał wielobranżowego badania efektu ROPO (Research Online, Purchase Offline).

Założenia naszego wspólnego projektu badawczegobyły proste – możliwie szeroko zbadać występowanie efektu ROPO. Podjęliśmy się w jednym, reprezentatywnym dla populacji Polaków badaniu, zestawić wiele branż, co w konsekwencji umożliwiło bezpośrednie porównanie takich odmiennych kategorii jak turystyka i ubezpieczenia, albo sprzedaż książek i lekarstw. Odsetek osób, które robią zakup offline pod decydującym wpływem internetu  w przypadku wycieczek wynosi 8%, ubezpieczeń – 1,7%, książek – 3,8%, a lekarstw – 0,3%. W odróżnieniu do innych badań na temat ROPO, w których zachodzą różnice wynikające z czasu badania lub metodologii, w naszym projekcie takich problemów nie ma. Można określić, które branże są szczególnie mocno dotknięte tym efektem, a które mniej.

Prócz możliwości porównania, wartością projektu Divante i IMAS jest ukazanie w czteropolowym schemacie – jak wygląda przepływ klientów między kanałami online i offline, po podjęciu decyzji na podstawie informacji zaczerpniętych z sieci lub poza nią. Przykładowo, w segmencie turystycznym 8% osób decyduje się na zakup w tradycyjnym miejscu sprzedaży pod wpływem internetu. Tymczasem ponad 9% robi dokładnie odwrotnie – decyduje się na zakup internetowy po podjęciu decyzji na podstawie informacji offline (na przykład po rozmowie ze sprzedawcą w biurze podróży). Ten schemat wymiany pozwala dodatkowo obliczyć, czy utrata klientów na rzecz offline, jest rekompensowana sprzedażą online. W przypadku wycieczek – z pewnością tak!

Jesteś zainteresowany(a) tematem badania ROPO w swoiej firmie? Skontaktuj się z nami.

Pełny raport można pobrać na stronie: ropo.grupadivante.pl